※クライアント様のご意向により、事務所名は伏せて掲載しています。
※掲載画像は実際の事例をもとに、一部加工・編集を行ったイメージです。

クライアント紹介

今回ご紹介するのは、相続の相談を専門に扱う事務所様の事例です。相続対策や生前の準備から、相続発生後の手続きまでを支援されています。

ホームページやリッチメニューで無料相談を案内していましたが、相続は緊急性を感じにくいテーマのため、なかなか申込につながらないという課題を抱えていました。

以前の課題

相続は「いつかやらなければ」と思いつつ、後回しにされやすいテーマです。

生前に準備したい方と、相続が発生してこれから手続きをする方では、知りたいことも動くタイミングもまったく異なります。それを一律の配信でまとめて案内していたため、どちらにも刺さりきらず反応が伸びていませんでした。

支援後の成果

相手の状況に合わせて配信を出し分け、相続を自分ごととして捉えてもらう導線を整えました。その結果、反応率と相談申込が大きく改善しています。

特に効果が大きかったのは、生前と死後でセグメントを分けて配信を出し分けたことです。

同じ無料相談の案内でも、相手の状況に合った伝え方にしただけで反応率は一律配信の数倍になり、相談申込の増加につながりました。

具体的な施策

こちらのLINE公式アカウント内で実施した施策を一部ご紹介します。

生前・死後でセグメントを分けて訴求する

この事例の核となった施策です。生前の準備を考えている方には「揉める前に相続対策を」という予防の視点で、相続が発生した方には手続きの視点で、それぞれ伝え方を変えました。

同じ無料相談でも、相手の状況に合わせるだけで申込率が変わります。

相続診断で自分ごとにしてタグを付ける

「はい／いいえ」で気軽に答えられるカルーセル形式の相続対策診断を用意しました。答えていくうちに自分の状況の課題が見え、相続を自分ごととして捉えてもらえます。

診断には258名が回答し、その回答内容をタグとして蓄積することで、後のセグメント配信の土台になりました。

期限と残席を訴求してイベント予約を最大化する

セミナーや相談会の案内では、次のように期限や残席を伝えることで予約を後押ししました。

この進め方で、目標2名に対して予約9名（24年9月）、目標2名に対して予約7名（25年1月）など、目標比350〜450%の予約を獲得しています。

セグメント配信で平常時の反応も底上げする

属性ごとに配信を出し分けることで、一般配信では0.1〜0.8%だったタップ率が、セグメント配信では4〜6%まで上がりました。関心に合った情報が届くため、ブロックも減る傾向にあります。

ブログ連携で平常時の関係を保つ

体験談や遺言書、認知症対策といったブログ記事と連携した配信で、相談のタイミングではない時期もエンゲージメントを維持しました。

日頃から接点を持つことで、いざ相談したいときに思い出してもらえる状態を作っています。

クロスメディアで全体の導線を補完する

相談の申込は紙媒体やホームページが主導という実態が、経路別の計測で分かりました。そこでLINEは、想起・育成・イベントへの送客という役割に位置づけ、全体の導線を補う形で運用しています。

あわせて登録特典の「相続ガイドブックPDF」とステップ配信で、登録後の追客も行いました。