もしあなたが今、設計図がない状態でLINE構築を進めようとしている、あるいは既に構築してしまったなら、それは家を設計図なしで建てようとしているのと同じくらい危険な状態です。

本記事では、100社以上のLINE構築・運用支援の実績から導き出された、LINE構築の正しい進め方と「設計図」の作り方を徹底解説します！

独学で構築したり、業者に構築を外注する前に、必ず「設計図の重要性」を理解してくださいね！

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動画で確認したい方はこちらをチェック！

設計図の作り方を、実際のマインドマップを映しながら解説した動画です。設計図の作成を始める前に、ぜひ本記事と合わせてご覧ください。

LINE構築とは？

LINE構築とは、LINE公式アカウントをビジネスの成果につながる形で設定・整備することを指します。単にアカウントを開設するだけでなく、「誰に」「何を」「いつ」「どのように」届けるかを設計し、自動化の仕組みを作る一連のプロセスです。

LINE構築でやること

LINE構築の特徴は、一度設計・設定が完了すれば、友だちの行動に合わせたメッセージ配信や顧客管理が自動で動き続ける点です。これがLINEマーケティングの最大の強みです！

ただし、その仕組みが正しく設計されていないと、いくら自動化しても成果には繋がりません。

だからこそ「設計図」が重要なんです。

LINE構築における「設計図」とは？

LINE構築の設計図とは、「友だちの行動に合わせた全ての分岐とアクションを可視化したマインドマップ」のことです。

LINEの特徴は、友だちの行動によって動きが変化する点にあります。（例えば、友だち追加したら自動で挨拶メッセージが表示されたり、1日後に別の配信が届いたり、リッチメニューをタップしたらチャットボットが表示されたり…。）

この複雑な分岐を整理し、可視化したものが設計図です。

例えば、設計図では以下のような細かな行動分岐まで設定します。

つまり、設計図とは友だちの行動パターンを全て予測して、それに対する最適なアクションを事前に決めておくためのものなんです。

設計図がないと失敗する2つの理由

設計図なしでのLINE構築は、時間と費用の無駄遣いになり、成果が出ない場合は結局最初から作り直す必要が出てきます。

理由①複雑すぎて途中で「迷子」になる

LINE構築は、友だちの属性・行動履歴・流入経路に応じてメッセージを出し分ける「タグ付け」や「シナリオ分岐」などの機能を組み合わせる必要があります。

設計図がない状態で構築を始めると、途中で「この人にはどのメッセージを送るんだっけ？」「このタグはいつ付けるんだっけ？」と混乱し、最終的に中身がよく分からないLINEアカウントが完成してしまいます。

理由②成果が出ない時に「改善」ができない

他社に構築を依頼したが成果が出ず、弊社にリニューアルの相談が来るケースでは、クライアント自身もアカウント内で何がどうなっているか把握できていない状態が頻繁に見られます。

新規顧客に既存顧客向けのメッセージが送られるなど複雑な状態に陥り、結局は一から作り直すことになります。

一方で、設計図を作成してから構築したアカウントは、成果が出なかった時もボトルネックとなっている部分のみを特定して修正できるため、PDCAを効率よく回すことができます。

失敗しない設計図に必要な3つの重要ポイント

LINE構築の設計図を作成する上で、最も核となるのが次の3つのポイントです 。これらを事前に設計することが、成果を出す鍵となります。

ポイント① シナリオ設計

シナリオ設計とは、一言で言うと「誰に」「何を」「いつ」配信するのかを事前に決めておくことです。

LINEマーケティングで効果を最大化するには、適切なタイミングで適切なメッセージを送ることが不可欠です！

例えば、来店直後にアンケートを送るのと、1週間後に送るのでは回答率が全然違います。また、新規の友だちに送る内容と、既存の友だちに送る内容も変えた方が反応率が変わりそうですよね。

この「誰に」「何を」「いつ」配信するのかを事前に設計しておくことで、効果が高い配信を自動化できるというわけです。

ポイント② リッチメニュー設計

リッチメニューはLINE画面の半分を占めており、LINE公式アカウントの「顔」となる重要な広告スペースです。多くの企業が「会社概要」「お問い合わせ」といったありきたりな内容にしていますが、これでは友だちはタップしません！

リッチメニュー設計では、ゴールから逆算して、友だちの不安を取り除くためのコンテンツを戦略的に配置します。

ポイント③ タグ・友だち情報設計

設計図作成の3つ目のポイントが「タグ・友だち情報設計」です。正直、これが設計図において一番重要な部分です。

タグ・友だち情報とは、Lステップなどの拡張機能ツールと連携し、友だちごとの属性（性別・年代など）やLINE内での行動履歴（リッチメニューのタップ、アンケートの回答など）を一人一人ラベル分け・計測する機能のことです。

これにより、「どこから登録したのか」「何に興味があるのか」「何回来店しているのか」といった友だちの状況を詳細に把握できるようになります。

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具体的な設計図の作り方＜動画＞

それでは、初心者でも簡単に作れる設計図の作成方法を、操作画面をお見せしながら解説していきます。今回は「MindMeister」というツールを使って、設計図を作っていきます。

ぜひ、動画を見ながら一緒に操作してみてください！（本編13分44秒：具体的な設計図の作り方）

まとめ

LINEは、YouTubeやTikTokなどと違って、他の友だちにどんな配信が送られているのか、その施策が成果を出しているのか、リサーチがしづらい媒体です。だからこそ、見よう見まねで運用しても成果が出ません。

全ては設計の時点で差が付いています。

今回学んだ「設計図」の作り方を実践すれば、確実に競合他社との差別化ができ、LINE構築で失敗するリスクも圧倒的に下がります。

「自社で設計図を作るのは難しそう」「リソースがない」「一度構築したが成果が出ていない」という場合は、ぜひ弊社の無料相談をご利用ください。