【Lステップ活用事例】業種別6パターンで分かる成功事例と再現するためのポイント
Lステップを導入すると、実際にはどんな成果が出るの？
自社の業種でも本当に効果があるのかな。
ご相談に来られる事業者様の多くが、まずこの2つの疑問を抱えていらっしゃいます。
本記事では、100社以上のLINE構築・運用を支援してきた実績を元に、業種別に6つのLステップ活用事例を整理し、自社で同じ仕組みを再現するためのポイントを解説します。
「自社で再現するための設計パターン」までまとめていますので、ぜひ最後までご確認ください！
業種別 Lステップ活用事例6選
100社以上を支援してきた中から、業種ごとに代表的な成功パターンを6つご紹介します。
取り上げる業種は次の通りです。
| 業種 | 主な成果 |
|---|---|
| インフルエンサー × オンライン講座 | 講座申込数が1.5〜2倍に |
| 飲食店 | 予約完了率が約3倍に |
| 美容クリニック | 既存客リピート率が20%→80%に |
| 教室・スクール | 申込率が10〜15%まで上昇 |
| EC | セグメント配信で再購入売上を底上げ |
| BtoB・士業 | 商談化率と返信率が向上 |
①インフルエンサー × オンライン講座
SNSを軸に活動されているタロットリーディングの発信者の方の事例です。
LINE公式アカウント＋Lステップ導入後、運営されているオンライン講座の申込数がおよそ1.5〜2倍まで伸びました。広告費を増やしたわけでも、フォロワーが急増したわけでもなく、「すでにいるフォロワーをLINEに集約し、申込までの動線を作り直した」だけで生まれた成果です。
SNS発信をしている事業者様の場合、業種を問わずほぼそのまま当てはまる構造です。
SNSのフォロワーは「いいね・フォロー」までしか可視化できませんが、Lステップなら「資料DL」「個別相談予約」「講座申込」という具体的な行動データまで取れます。
②飲食店：予約完了率を3倍にした活用パターン
複数店舗を展開する飲食店様の事例です。
それまではLINEのリッチメニューから自社サイトの予約フォームへ誘導していましたが、LINEから外部サイトに遷移する瞬間に大きな離脱が発生していました。
支援に入って行ったのは、リッチメニューから外部サイトへ飛ばす設計を改め、Lステップの予約機能でLINE内に予約フローを完結させる構成への作り替えです。
さらに来店後のフォロー配信を「来店3日後・14日後・30日後」と段階的に設計し、リピート導線まで一気通貫で整えました。結果、予約完了率はリッチメニュー改修だけで約3倍に伸び、リピート来店率も配信導入前と比べて目に見えて改善しました。
③美容クリニック：既存客リピート率を20%→80%へ伸ばした活用パターン
店舗を展開する美容医療クリニック様の事例です。
Instagramでの発信で新規来院は獲得できていた一方、新規:既存=7:3と新規流入に依存する構造で、既存客のリピート率の低さが課題でした。
支援に入って組み立てたのは、Lステップ上で顧客を属性ごとにセグメント分けし、施術履歴・興味・最終来院日に応じて配信内容を出し分ける仕組みです。さらに、施術前後の不安や疑問に対しては自動応答のbotに任せず、Lステップから1対1のチャット対応に流すフローを徹底しました。
美容医療は「一歩踏み出すのに勇気が要る」業態のため、ユーザーが望む距離感を保ちながら個別対応する設計が成果に直結します。キャンペーンで反応のなかった友だちに対しては、Lステップで自動的に追撃配信を当てて取りこぼしを減らす設計も組み込みました。
結果として、リピート率は20%から80%へ改善し、新規:既存の比率は7:3から3:7へ逆転。1回のキャンペーン配信で取れる予約数は50件から170件、お正月キャンペーンの予約率は追撃配信導入で14%から25%まで伸びました。
④教室・スクール：申込率を10〜15%まで上げた活用パターン
オンラインスクール・習い事教室のように、申込までの検討期間が長い業種でもLステップは強力な武器になります。
支援先のスクール様では、それまでメルマガで100通近い情報を送って育成していました。これをLステップのステップ配信に置き換え、「5日間×1日1通の動画解説型ステップ配信」へ作り直したところ、メルマガでは数%だった申込率が10〜15%まで一気に引き上がりました。
ポイントは、長文の手紙のような配信をやめ、「1通150〜300字＋動画リンク」という構成で関係を育てる設計に切り替えたこと、そしてLステップの回答フォームで途中の検討状況を可視化したことです。
⑤EC：セグメント配信で再購入率を底上げした活用パターン
ECサイト運営では、新規顧客の獲得コストが年々上がっています。
一方で、すでに購入実績のある顧客に再アプローチする方が広告費をかけずに済むうえ、Lステップなら購入履歴に応じた配信を自動で組めます。
支援先のECサイト様では、購入履歴データをLステップの友だち情報に連携し、「初回購入後30日以内/商品カテゴリAを購入/直近60日購入なし」といった条件でセグメント配信を組みました。
例えばカテゴリAを購入した友だちには、相性の良い消耗品の再購入案内とクーポンを自動配信、しばらく購入のない友だちには再来店トリガーになるキャンペーン情報を配信、といった形です。
結果、配信1通あたりの売上貢献額が一斉配信時の数倍まで伸び、広告費を増やさずに再購入売上が積み上がる状態を作れました。
⑥BtoB・士業：商談化率を高める活用パターン
「BtoBや士業でLステップ？」と意外に思われるかもしれませんが、士業・コンサル・SaaS営業の現場でもLステップは効果的です。
支援先の税理士法人様の事例では、ホワイトペーパーやセミナー資料のダウンロードを起点にLINE友だち追加へ誘導し、追加後はLステップのステップ配信で「課題の言語化→ノウハウ提示→個別相談へのオファー」を順序立てて届ける設計にしました。
商談化までのリードタイムが短縮され、メール経由よりも商談打診への返信率が高くなる傾向が見られています。
BtoB・士業でLステップを使う鍵は、「個別相談・打ち合わせ予約をLINE内で完結させる」という事です。顧客側も「メールよりも気軽に聞ける」「打ち合わせ日程調整も即時にできる」というメリットを感じるので、結果として商談化率が押し上げられます。
事例から見える「成果を出すLステップ活用」5つの共通点
6業種の事例を並べてみると、表面的な施策は違っていても、成果を出している企業様には共通する考え方があります。それを5つの軸で整理します。
| 成功要因 | 具体的な意味 |
|---|---|
| 既存フォロワー・顧客をLINEに集約する | SNSや既存顧客リストを、Lステップ上の「行動データ取得が可能なリスト」へ変換 |
| 友だち追加直後の特典で最初の熱量を逃さない | クーポン／資料／動画など「即時に得をするもの」を提示 |
| ステップ配信で検討中の友だちを温める | 短文＋1配信1アクションを連続で配信、関係を継続 |
| リッチメニューを申込・予約の最短導線にする | 外部サイト遷移を最小化し、LINE内で完結 |
| 数値を月次でレビューし改善し続ける | 開封率／タップ率／CV率／ブロック率の4指標を毎月確認 |
上で紹介した事例では、特別なテクニックを使った訳ではなく、この5つを業種・読者・購買フローに合わせて愚直に実行しました。
自社で同じ仕組みを作る際の判断軸
ここまで読んでくださった方の多くは、「自社でも本当に再現できるのか」「いつ始めるべきか」を判断したい段階に入っているはずです。
そこで、100社の支援現場から見えてきた、Lステップ導入を判断する3つの軸をお伝えします。
判断軸①Lステップが効きやすい事業構造か
Lステップが最も強いのは、「一度顧客になった人と継続的に接点を持ち続けることが、事業の成果に直結する」業種です。リピート購入・継続的なサービス利用・検討期間の長い高単価商材はここに該当します。
逆に「顧客は基本1回限り」というビジネスモデルの場合でも、紹介・口コミの起点としてLステップが効くケースは少なくありません。自社の事業モデルにおいて「友だち追加されたあと、何度接触する価値があるか」を起点に判断してみてください。
判断軸②自社で運用する余力があるか
Lステップは「設定して終わり」では成果が出ません。少なくとも週1回の配信、月1回の数値レビューを継続的に回す体制が必要です。
社内で担当者を立てられる場合は内製で進めるのが基本ですが、人手や知見が足りない場合は伴走支援や運用代行という選択肢もあります。リソースを確保できるかは、Lステップ導入の判断において意外と見落とされがちな観点なので、最初に必ず確認してください。
判断軸③数値レビューを月次で回せるか
Lステップは数値が取れるツールなので、その数値を読み解き改善に活かせる体制があると、成果が伸びるスピードが大きく変わります。
逆に、配信して終わりで数字を一切見ない運用だと、Lステップを導入する意味は半減します。
「開封率／タップ率／CV率／ブロック率」の4指標を月1回レビューする時間が確保できるかどうかは、導入前に必ず社内で合意しておきたいポイントです。
Lステップ導入時の3つの選択肢（内製・伴走・代行）
「事例の構造は分かったが、自社で組み立てる時間と知見がない」という方も多いと思います。
Lステップを導入する際の選択肢は、主に３つあります。
それぞれのメリット・デメリットをまとめました。
| パターン | 概要 | メリット | デメリット | 推奨ケース |
|---|---|---|---|---|
| 内製 | 自社で全て運用 | コスト安・ノウハウ蓄積 | 工数・知見が必要 | 社内にマーケ担当者がいる |
| 伴走支援 | コンサルが月次で並走 | 自社にノウハウが溜まる | 一定の自社工数は必要 | 中長期で内製化したい |
| 運用代行 | 配信・分析・改善を外注 | 工数ゼロで成果に集中 | 自社ノウハウが溜まりにくい | リソースを別事業に投下したい |
どの選択肢が良いか、以下を目安に検討してみてください。
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まずは小さく自社で試してみたい内製＋初期設計だけスポット相談
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中長期で社内に運用体制を作りたい伴走支援（初期設計と月次改善を外部依頼）
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他チャネルで売上が立っていて、LINEに割く工数がない運用代行で工数ゼロ運用
また、LINE構築においては最初のアカウント設計が非常に重要なので、設計フェーズだけでも外部に頼るのがおすすめです。設計図については以下のコラムで詳しく解説しています。
まとめ
成果を出している企業に共通するのは、本記事で紹介した5つの基本（リスト集約／初接点の特典／ステップ配信／導線短縮／数値レビュー）を業種に合わせて1つずつ実行していることです。
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