※クライアント様のご意向により、社名は伏せて掲載しています。
※掲載画像は実際の事例をもとに、一部加工・編集を行ったイメージです。

クライアント紹介

今回ご紹介するのは、フィットネスジムを運営する企業様の事例です。LINE広告から友だちを集め、無料体験を経て入会につなげる流れで集客されています。

集客はできていましたが、体験までの後押しや、入会後の会員との接点づくりに改善の余地がありました。

以前の課題

ジム選びは、過去に続かなかった経験や周囲の目もあって、迷いやすい買い物です。そのうえ特典の条件が分かりにくいと、体験予約の段階で離脱されてしまいます。

さらに、入会後にLINEでの接点がないと、通わなくなった会員を引き戻すきっかけも作れませんでした。

支援後の成果

体験予約までの後押しと、入会後の接点づくりの両方をLINEで設計しました。その結果、集客から入会までの数字と、入会後の継続の両面で成果が出ています。

特に効果が大きかったのは、特典を見直したタイミングです。2024年4月に「プロテイン20杯分」の特典に変えた月は来店率が75.0%まで上がり、2025年1月の「無料体験＆体組成レポート」では予約率が59.8%まで伸びました。

渡す特典を変えるだけで、来店までの数字が大きく動いています。

具体的な施策

こちらのLINE公式アカウント内で実施した施策を一部ご紹介します。

5日間のカウントダウン配信で体験予約を後押しする

集客から入会までは、シナリオ配信で体験予約を最大化しました。次のように、5日間のカウントダウンで予約を後押ししています。

特典そのものだけでなく、適用条件まで見直したことで、迷っている比較検討層が体験予約に進みやすくなりました。

リッチメニューのガチャ機能で再来店と物販を促す

入会後の接点づくりとして、リッチメニューに「毎日ガチャ・毎日くじ」を実装しました。引くとポイントが貯まり、「貯めたポイントを交換する」導線につながります。毎日開く理由ができることで、通わなくなる会員を減らすフックになっています。

さらに、ガチャやポイントを起点に、オリジナルプロテインや有料オプション、グッズなどの物販へ案内しました。店頭での購入をLINEで後押しすることで、入会後のクロスセルにつなげています。

悩み訴求の配信と数値改善を回す

「痩せたい」「健康になりたい」といった悩みに沿ったシナリオ配信を行い、アンケートでセグメント化しました。

あわせて、伝わりやすいコピーへの改善や、予約率・来店率・入会率を毎月モニタリングしながらのABテストを続け、数字を見ながら運用を磨いています。