本記事では、サウナやスーパー銭湯など温浴施設の経営者・店長向けに、LINE公式アカウントとLステップを使って初回来店からの再来店・混雑状況の案内・イベントやクーポンの告知・平日や閑散時間帯の集客を同時に進めるための具体的な活用法を5つに整理しました。

少人数で店舗を回しながらでも続けられる運用設計を、100社以上のLINE構築支援の現場知見をもとに順番に解説していきます。ぜひ最後までご覧ください！

サウナ・温浴施設がLINE公式アカウントを使うべき4つの理由

温浴施設の運営は、一度来たお客様の再来店、混雑状況の案内、イベントやクーポンの告知、平日や閑散時間帯の集客など、様々な課題があります。

① 一度来たお客様に再来店してもらえない

サウナや銭湯は近隣に選択肢が多いため、初めて来店したお客様に満足してもらえても、次に来てもらうきっかけがないと、そのまま一見のお客様で終わってしまうリスクがあります。

LINEで友だちになってもらえば、施設のことを思い出してもらうきっかけを届けられ、もう一度行こうと思ってもらえます。

② 混雑状況がわからず来店をためらわれる

サウナや人気の温浴施設は、混雑する時間帯に行っても入れない、”整えない”という不安から、混んでいるかどうかがわからないと、お客様は来店そのものを見送ってしまうことがあります。

LINEで混雑しやすい時間帯や空いている時間帯を案内すると、お客様は安心して来店のタイミングを選べます。

③ イベントやクーポンの告知が届かない

ロウリュやアウフグース、季節の替わり湯といったイベントや、お得なクーポンを用意しても、店内の掲示だけでは来店していないお客様には届きません。

また、InstagramなどのSNS投稿は、フォロワー全員に表示されるとは限りません。

しかし、LINEで配信すると、友だちになってくれたお客様に直接お知らせを届けられます。

④ 平日や閑散時間帯の集客ができない

土日や夜は混んでいるのに、平日の昼間や雨の日は客足が落ちてしまう施設は少なくありません。

そこで、LINEで平日や空いている時間帯のお得な情報を届けると、客足の落ちる時間帯の来店を後押しできます。

同じ案内でも、メールは10〜20%しか開封されないのに対し、LINEは60〜80%が開封します。施設からのお知らせがメルマガの3〜5倍読まれるぶん、来てほしい時間帯の集客につなげられます。

温浴施設のLINE運用で押さえたい3つの軸

温浴施設がLINEで集客を始めるなら、最初に下記の3軸を意識して設計しましょう。

軸	目的	代表施策
初回来店と友だち追加	来店したお客様とつながり、再来店のきっかけを残す	初回クーポン、友だち追加特典
再来店と来店動機づくり	施設を思い出してもらい、もう一度来てもらう	イベント・替わり湯の告知、混雑状況の案内
稼働の平準化と常連化	空いている時間帯を活かし、常連になってもらう	平日・閑散時間帯のクーポン、回数券・会員特典

この3軸はバラバラに動かさず、ひとつのLINE公式アカウントの中で同時に進めます。

Lステップなどの拡張ツールを使うと、お客様ごとに目印（タグ）をつけて、よく来る曜日・来店頻度・サウナ目当てか入浴目当てかなど複数の切り口で配信を組み分けられるようになります。

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サウナ・温浴施設のLINE活用法5選

ここからは、温浴施設の現場で実際に効果が出やすい使い方を5つご紹介します。

① 初回クーポンと友だち追加特典で再来店のきっかけを作る

来店したお客様にその場で友だち追加してもらい、次回使えるクーポンを渡すと、再来店のきっかけになります。会計時やロッカー、休憩スペースにQRコードを置き、友だち追加で次回割引やドリンク1杯無料といった特典を案内しましょう。

その日の満足度が高いうちに友だちになってもらうことで、一見のお客様を常連へとつなげる入り口になります。

② 混雑状況と営業案内をLINEで届けて来店を後押しする

サウナや人気の浴場は、混んでいて入れないのではという不安が来店のハードルになります。LINEで混雑しやすい時間帯や空いている時間帯、当日の営業状況を届けると、お客様は安心して来店のタイミングを選べます。

混雑への不安が減ると、お客様は迷わず来店できます。さらに、空いている時間帯を伝えることで、客足の落ちる時間帯の集客にもつながります。

③ ロウリュ・替わり湯・サウナ飯など施設の魅力を配信する

温浴施設には、ロウリュやアウフグース、季節の替わり湯、食事処のメニューなど、来店の楽しみがたくさんあります。LINEでこうした魅力を届けると、お客様は次に行く理由を持てます。

施設での過ごし方が伝わると、お客様に「また行きたい」と感じてもらうことができます。

④ 来店状況に合わせた配信で来てほしいお客様に届ける

よく来る常連のお客様と、たまに来るお客様、平日に来る方と週末に来る方では、響く情報が違います。そのため、状況の異なるお客様を一つの配信で扱っていると、内容が合わずに読まれなくなってしまいます。

LINE上でお客様ごとに目印（タグ）をつけて、来店状況別に配信内容を分けるのが基本です。

たとえば「しばらく来ていない」お客様には、戻ってきてもらうためのクーポンを届けると、再来店のきっかけになります。

⑤ 平日クーポンと回数券・会員特典で常連化と稼働の平準化を支える

土日が混んでいても、平日の昼間や雨の日に空きがあると、施設としての稼働率は上がっていきません。

そこで、LINEで平日や空いている時間帯限定のクーポンを届けたり、回数券や会員特典を案内したりすると、客足の落ちる時間帯の集客と常連化につながります。

空いている時間帯の来店が増え、常連のお客様が育つことで、施設は混雑日に頼らず安定した稼働を保てます。

温浴施設のLINE運用で失敗する3つのパターン

LINE公式アカウントとLステップは便利ですが、設計を誤ると効果が出ません。ここでは温浴施設の現場で起きやすい失敗パターンを3つご紹介します。

失敗① クーポンを配りすぎて利益を削ってしまう

集客を急ぐあまり、毎回大きな割引クーポンを配ると、来店は増えても一回あたりの利益が削られ、割引がないと来てもらえない状態になってしまいます。また、クーポン目当てのお客様ばかりが増えると、常連として育ちにくくなります。

クーポンは初回来店や、しばらく来ていないお客様の呼び戻し、平日の集客など、目的を絞って使いましょう。常連のお客様には割引よりも、イベントや先行案内など、来店そのものが楽しみになる情報を届けるのが効果的です。

失敗② 全員に同じ配信をして興味の違うお客様が離れる

友だち追加してくれたお客様全員に同じ配信をしていると、興味に合わない情報が続き、配信を読まれなくなってしまいます。サウナ目当てのお客様に食事処の話ばかり届けば、自分には関係ないと感じて離れていきます。

お客様ごとに来店状況や目的のタグをつけ、合致する情報だけを届けることが、温浴施設のLINE運用の前提です。興味に合った配信は読まれ続け、再来店につながります。

失敗③ 配信が多すぎてブロックされる

来店を促したいあまり、毎日のように配信を送ると、お客様にとっては通知が多すぎる状態になり、ブロックされてしまいます。

配信は週1回程度を目安に、お客様にとって価値のある情報に絞って届けましょう。回数を抑えても、内容が来店の役に立てば、施設のお知らせはしっかり読まれます。

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温浴施設のLINE運用 導入5ステップ

ここまでの内容を踏まえて、実際にLINE公式アカウントとLステップを店舗の運営に導入する流れを5ステップで整理します。

STEP	内容	目安期間
1	店舗のLINEの設計図を作る（来店状況タグ・初回クーポン・混雑案内・再来店配信の設計）	1〜2週間
2	LINE公式アカウントとLステップの初期設定、POSや予約・会員システムとの連携の検討	2〜3週間
3	リッチメニュー・クーポン・混雑案内・来店状況別配信シナリオの初期構築	2〜3週間
4	店頭・館内・SNSからのLINE登録導線を整備（QRコード配置・友だち追加特典の準備）	3〜4週間
5	月次の配信運用と数値振り返り（友だち追加数・クーポン利用数・再来店・平日来店の変化を確認）	2〜3週間

最初の月で5つの活用法をすべて動かす必要はありません。

まずは「① 友だち追加と初回クーポン」と「② 混雑状況・営業案内」の2つから始めて、運用が安定したら来店状況別の配信や平日集客に広げていきましょう。

よくある質問

Q1. 何から始めればよいですか？

まずは「友だち追加と初回クーポン」と「混雑状況・営業案内」の2つから始めるのがおすすめです。

Q2. 既存のPOSや会員・予約システムとLINEは連携できますか？

ご利用中のシステムによります。連携できれば、来店履歴や会員情報と紐づけたクーポン配信や、予約状況の管理ができます。

対応状況はシステムのベンダー・プランによって変わるので、現在お使いのシステム名を教えていただければ、無料相談で運用方法を一緒に検討します。

Q3. 個人経営の小さなサウナ・銭湯でも運用できますか？

可能です。まずはLステップのフリープランから始めるのがおすすめです。

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まとめ

温浴施設のLINE運用は、初回来店のお客様とつながって再来店のきっかけを作り、混雑状況の案内で来店のハードルを下げながら、平日や閑散時間帯の集客と常連化を仕組みで支えることができます。

「自施設で何から始めるべきか具体的に整理したい」「POSや会員システムとの連携を相談したい」という方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。100社以上の支援実績を持つLステップ正規代理店の認定マーケターが、貴施設の状況に合わせた最適な運用プランをご提案します。