LINEマーケティングとは？初心者向けに始め方・活用方法・成功のコツまで徹底解説
LINEマーケティングって最近よく聞くけど、結局どういうもの？
LINE公式アカウントを始めたいが、何から手をつければいいか分からない
LINEマーケティングを検討し始めた方から、よくこうしたご相談をいただきます。
弊社は100社以上のLINE構築・運用支援の実績を持つLステップ認定コンサルタントとして、業種・規模を問わず、さまざまな企業様のLINEマーケティングを支援してきました。
本記事では、その現場経験から見えてきた
- なぜ今、LINEマーケティングが重要なのか
- LINEマーケティングで実現できる5つの主な活用方法
- LINEマーケティングのメリット・デメリット
- 失敗するLINEマーケティングvs成果を出すLINEマーケティングの違い
- 自社でLINEマーケティングを始める正しい3ステップ
を初心者の方にも分かりやすく解説します。
「LINEマーケティングを今から始めたい」「自社の取り組みを見直したい」という方は、ぜひ最後までご確認ください！
LINEマーケティングとは？
LINEマーケティングの定義
LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを活用して、自社の商品・サービスを認知してもらい、購入・利用へと繋げていく一連のマーケティング活動のことです。
具体的には、LINE公式アカウントを起点に、
- 友だち追加による顧客リスト化
- メッセージ配信による情報提供・販促
- リッチメニューや自動応答による顧客導線の構築
- クーポン・キャンペーンによるリピート促進
- セグメント配信による顧客ごとの最適コミュニケーション
を行うのが、現代の主流スタイルです。
メールマガジンやSNSの代替手段として始まった印象がありますが、実態としては「LINEだからこそできる新しい顧客接点」が次々と生まれており、ECだけでなく、店舗・サービス・BtoBに至るまで導入が進んでいます。
LINEマーケティングの目的
LINEマーケティングの目的は企業によってさまざまですが、大きく分けると次の4つに整理できます。LINEマーケティングを始める前に、まず「自社はどの目的で取り組むのか」を明確にしましょう。
| 目的 | 概要 | 具体例 |
|---|---|---|
| ①認知拡大 | 商品・サービスを多くの人に知ってもらう | 友だち追加キャンペーン、初回特典 |
| ②リピート促進 | 既存顧客に再来店・再購入してもらう | クーポン配信、誕生日特典、新商品案内 |
| ③売上アップ | LINEから直接の購買を生む | LINE限定セール、抽選キャンペーン |
| ④顧客サポート | 問い合わせ・予約・FAQ対応 | チャット対応、自動応答、予約システム連携 |
一般的なWebマーケティングとの違い
LINEマーケティングは、Webサイト・SEO・SNS広告などの一般的なWebマーケティングと、次のような違いがあります。
| 観点 | 一般的なWebマーケ | LINEマーケティング |
|---|---|---|
| アプローチ方向 | プル型（顧客が検索して見つける） | プッシュ＋プル両方が可能 |
| 開封率の目安 | メール10〜20% | LINE60〜80% |
| 顧客との距離 | 遠い（匿名・1回限りが多い） | 近い（個別対話・継続関係） |
| データ活用 | アクセス解析中心 | 友だち単位での行動データ取得が可能 |
| 関係構築 | 単発の接触になりやすい | 継続的に何度でも接触できる |
特に注目すべきは、LINEは「届く確率（到達率）」と「読まれる確率（開封率）」が圧倒的に高いという点です。
これが、LINEマーケティングが「次世代の集客術」と呼ばれる最大の理由です！
他のSNSマーケティングとの使い分け
LINEは「SNSのひとつ」として語られることが多いのですが、担う役割が他のSNSとは違います。InstagramやX、TikTokは知ってもらうための場所で、LINEは知ってくれた人と関係を続けるための場所です。
| チャネル | 得意なこと | 届く相手 | 向いている目的 |
|---|---|---|---|
| Instagram・TikTok | まだ自社を知らない人に届く | フォロワー以外にも拡散する | 認知を広げる |
| X（旧Twitter） | 話題性のある情報が短時間で広がる | フォロワー以外にも拡散する | 認知を広げる・話題を作る |
| LINE公式アカウント | 友だち追加した人に確実に届く | 友だち追加した人だけ | 関係を続けて購入につなげる |
弊社にご相談いただく企業様でも、InstagramやTikTokからLINEへ友だちを集め、LINE側で予約や購入につなげている例が多くあります。SNS運用とLINE運用を別々の担当が分けて持っていると、この接続が抜け落ちてしまいます。
なぜ今、LINEマーケティングが重要なのか？
国内9,500万人超のアクティブユーザー
LINE公式の発表によると、LINEの国内月間アクティブユーザー数は1億人を超えています（2026年1月時点）。さらに、2025年6月に発表された総務省の調査では、全年代で90%以上の国民が利用しているメディアとなっており、Webサービスとしては最大規模です。
| サービス | 国内月間アクティブユーザー数（※1） |
|---|---|
| LINE | 約1億人 |
| 約6,600万人 | |
| X（旧Twitter） | 約6,800万人 |
| 約2,600万人 |
つまり、LINE公式アカウントを使うことは、「日本の生活者の大多数にリーチできるチャネルを持つ」ことと同じ意味になります。
開封率・到達率の圧倒的な高さ
冒頭の比較表でも示しましたが、LINEはメールマガジンと比べて開封率が約3〜5倍と言われています。
「配信してもメルマガが読まれない」というお悩みを持つ企業様が、LINEマーケティングに切り替えて成果を出しているケースは非常に多いのです。
顧客との継続的な関係構築（CRM）の最強チャネル
LINEマーケティングが特に強いのは、ワンショットの集客ではなく、継続的な顧客関係構築（CRM）の場面です。
- 一度友だち追加された顧客に、何度でも配信できる
- 過去の行動・属性に応じてセグメント配信ができる
- 双方向のチャットで顧客対応の質を高められる
これにより、「新規獲得→リピート→ファン化→紹介・口コミ」という顧客ライフサイクル全体を、LINE1本で運用することが可能になります。
LINEマーケティングで実現できる5つの主な活用方法
LINEマーケティングは抽象的な概念ですが、現場では次の5つの活用方法に分かれます。自社が取り組みたい目的に応じて、必要な活用方法を組み合わせていくのが基本です。
①新規顧客獲得（友だち追加施策）
LINE公式アカウントの友だちは「自社のメッセージを受け取ってもよい」と意思表示してくれた、極めて質の高いリストです。
- 店舗POP、レジ横のQRコード掲示
- ECサイト、LP上での「LINE登録で◯◯円OFF」訴求
- 友だち追加で限定動画、限定資料プレゼント
- SNS、広告からの誘導
- 紙媒体（チラシ・名刺）からの誘導
「広告費を使わずに、自社のリストを継続的に増やせる」のがLINEの強みです！
②既存顧客のリピート促進
リピート促進は、LINEマーケティングが最も効果を発揮する領域のひとつです。
新規顧客の獲得には既存顧客の維持の5倍のコストがかかると言われますが、すでに友だちになっている人への配信なら、追加の広告費をかけずに接点を持てます。
- 月数回の定期配信でブランドを思い出してもらう
- 誕生日特典、記念日クーポン
- ステップ配信（友だち追加◯日後にメッセージ）
- セグメント配信（過去購入者だけに新商品案内など）
③店舗・EC連動の販促キャンペーン
LINEは、オフラインとオンラインを横断する販促キャンペーンとも非常に相性が良いです。
- 店舗での友だち追加→クーポン即時発行
- ECで購入→LINEで配送追跡＆次回クーポン
- 抽選キャンペーン（応募→LINEで結果通知）
- 来店スタンプカード（LINE上で完結）
- 予約システムをLINEから直接利用
「店舗とECがバラバラ」「販促のたびに別ツールを使っている」という企業様には、LINEマーケティングへ統合すると大きな効果をもたらします！
④顧客サポート・問い合わせ対応
電話・メールでの問い合わせ対応が負担になっている企業様にとって、LINEは強力な顧客サポートツールにもなります。
- チャットボットによる24時間自動応答
- よくある質問のリッチメニュー化
- 営業時間内のみ有人対応に切り替え
- 予約・キャンセル・変更をLINEから完結
「電話が鳴り止まない」「メール返信が追いつかない」というお悩みは、LINEに集約することで一気に解決できることが多いです。
⑤マーケティングデータの取得・分析
意外と見落とされがちですが、LINEマーケティングは「データを取得して改善するチャネル」としても優秀です。
- 配信ごとの開封率・クリック率
- 友だちごとの行動履歴（どのリンクをクリックしたか等）
- 購入履歴、問い合わせ内容
- セグメントごとの反応率
これらをもとに「どの訴求がどの顧客層に効くか」を継続的に検証することで、マーケティング全体の精度が上がります！
貴社の業種に合わせた戦略を一緒に設計します。
LINEマーケティングのメリット・デメリット
LINEマーケティングを導入するかどうかを判断するため、メリット・デメリットを表で整理します。
LINEマーケティングのメリット5つ
| メリット | 内容 |
|---|---|
| ①高い到達率・開封率 | プッシュ通知で確実に届く。開封率はメルマガの3〜5倍 |
| ②顧客との継続的な接点 | 何度でも配信可能。CRMチャネルとして最強 |
| ③低コストで始められる | 公式アカウントは月額0円から始められる。無料で送れるのは月200通まで |
| ④双方向コミュニケーション | チャット・自動応答で顧客対応の質を上げられる |
| ⑤データドリブンな改善 | 友だちごとの行動データを取得・分析できる |
LINEマーケティングのデメリット3つ
| デメリット | 注意点・対処 |
|---|---|
| ①友だち追加されないと届かない | 友だち追加導線（QR・LP・特典）の設計が必須 |
| ②配信が多すぎるとブロックされる | 「1配信＝1アクション」の原則を守る |
| ③配信通数の上限にぶつかる | 友だちが増えるほど無料枠を早く使い切る。追加配信ができるのはスタンダードプランだけ |
①友だち追加されないと届かない
LINEは友だち追加した人にしか配信できません。開封率が高くても、届く相手がいなければ意味がないということです。逆に言えば、友だち追加の導線さえ作れば、広告費をかけずに配信先が増えていきます。
店舗ならレジ横のQRコード、ECならLP上の「LINE登録で◯◯円OFF」、SNSならプロフィール欄からの誘導。この3つのうち、いま自社で用意できているものがいくつあるかを数えてみてください。
②配信が多すぎるとブロックされる
ブロックは、配信の回数そのものより「自分に関係のない配信が続くこと」で起きます。全員に同じ内容を送っていると、興味のない人にとっては毎回が無関係な通知になります。
対処は2つです。配信を週1〜2回の定期配信にとどめること。そして友だちを属性で分けて、関係のある人にだけ送ることです。Lステップのようなツールを入れると後者ができるようになります。
③配信通数の上限にぶつかる
LINE公式アカウントの料金は、月額固定費と無料で送れるメッセージ通数の組み合わせで決まります。1回の配信で使う通数は友だちの人数ぶんかかるため、友だちが増えるほど無料枠を早く使い切ります。
ここで注意が要ります。無料枠を超えたときの挙動が、プランによって違います。
| プラン | 月額固定費（税別） | 無料メッセージ | 無料枠を超えたら |
|---|---|---|---|
| コミュニケーション | 0円 | 200通 | 追加配信できない |
| ライト | 5,000円 | 5,000通 | 追加配信できない |
| スタンダード | 15,000円 | 30,000通 | 追加配信できる（従量課金） |
友だち数と配信頻度から、自社が月に何通必要になるかを先に見積もってください。プランごとの詳しい条件と追加メッセージの単価は、LINE公式アカウントの料金ページで確認できます。
メリット・デメリットを理解したうえで、「自社の場合はどう運用すべきか」を設計するのが、LINEマーケティング成功の第一歩です！
失敗するLINEマーケティング vs 成果を出すLINEマーケティング
100社以上を支援してきた中で、「成果が出る企業」と「成果が出ない企業」には明確な違いがあります。
| 観点 | 失敗するLINEマーケティング | 成果を出すLINEマーケティング |
|---|---|---|
| 戦略 | なんとなく始める | 目的・KPIから逆算する |
| 配信頻度 | 月1回以下、ブランクが多い | 週1〜2回の定期配信 |
| 配信内容 | 1通に複数の目的を詰め込む | 1配信＝1アクション |
| シナリオ | 分岐を多用しすぎる | シンプルで効果検証可能 |
| リッチメニュー | ボタン6つ詰め込み | 3つ以下、目的が明確 |
| 自動化 | 最初から全自動 | 手動→段階的に自動化 |
| 数値分析 | 開封率・CTR・CVを見ていない | KPIを設定し毎月追跡 |
| 改善PDCA | 配信して終わり | 月次で数値レビュー＆改善 |
成果を出すLINEマーケティングは、「定期的な配信＋戦略的な設計＋数値ベースの改善」の3点セットで成り立ちます！
LINEマーケティングを始める正しい3ステップ
それでは具体的に、LINEマーケティングをどう始めればいいのでしょうか。100社以上の支援経験から、確実に成果が出る3ステップをご紹介します。
STEP1：戦略設計（目的・KPI・ペルソナ・購買フロー）
最初にやるべきは、配信ではなく「戦略設計」です。
「配信内容を決める前に、誰に何のために届けるのか」を言語化することが、成功の出発点です！
- 目的：認知拡大／リピート促進／売上アップ／顧客サポート（複数可）
- KPI：友だち数、配信開封率、クリック率、CV数、ブロック率
- ペルソナ：誰に届けたいのか（年代／性別／利用シーン）
- 購買フロー：友だち追加→育成→初回CV→リピートまでの流れ
- 配信頻度：週1／週2／月3など
STEP2：アカウント・友だち獲得導線の構築
戦略が決まったら、LINE公式アカウントを開設し、友だち獲得導線を整えます。
「友だちが増える仕組み」を構築できれば、あとは配信運用に集中できます！
- アカウント基本設定（プロフィール／自動応答／あいさつメッセージ）
- リッチメニュー（最大3〜4ボタン、最重要導線をトップに）
- 友だち追加特典（クーポン／資料／動画など）
- LP、店舗POP、SNSなどの追加導線
- 必要に応じてLステップ等の拡張ツールを導入
STEP3：配信運用と数値レビューサイクル
最後は、配信運用と継続的な数値レビューです。
- 月曜：先週の数値レビュー（開封率・CTR・CV）
- 火曜：今週の配信ネタ確定、原稿制作
- 水曜：配信物作成、社内チェック
- 木曜：配信実施
- 金曜：反応データのモニタリング、来週の準備
運用する際は、特に以下４つの指標を観察するようにしてください。
| 指標 | 見るポイント |
|---|---|
| 開封率 | 友だち数に対する開封の割合 |
| クリック率 | 開封者に対するクリックの割合 |
| CV率 | クリックから問い合わせ・購入に至った割合 |
| ブロック率 | 前月比でブロックが増えていないか |
「数字を見ない運用」はギャンブルです。毎月ちゃんと数字を見るだけで、LINEマーケティングの品質は大きく上がります！
自社運用が難しい場合の選択肢
「忙しくて運用ルーティンを回せない」「ノウハウが社内にない」という企業様は少なくありません。その場合の選択肢を3つご紹介します。
| パターン | 概要 | メリット | デメリット | 推奨ケース |
|---|---|---|---|---|
| 内製 | 自社で全て運用 | コスト安・ノウハウ蓄積 | 工数・知見が必要 | 社内にマーケ担当者がいる |
| 伴走支援 | コンサルが月次で並走 | 自社にノウハウが溜まる | 一定の自社工数は必要 | 中長期で内製化したい |
| 運用代行 | 配信・分析・改善を外注 | 工数ゼロで成果に集中 | 自社ノウハウが溜まりにくい | リソースを別事業に投下したい |
- まずは内製で1〜3ヶ月試してみたい → 伴走支援で初期設計だけ依頼するのも有効です
- 既に他チャネルで売上がある → 運用代行で工数をかけずに回す
- 中長期で社内に体制を作りたい → 伴走支援が向いています
LINEマーケティングの本質は「ツールを使う」より「顧客と会話する」こと
ここまで、LINEマーケティングの定義・活用方法・始め方・選択肢を解説してきましたが、弊社が100社以上の支援から導き出した「成果を出すLINEマーケティングの本質」をお伝えします。
それは、「ツールを使いこなすこと」ではなく、「顧客との関係を継続的に育てること」です！
| 思考 | 失敗するLINEマーケ | 成果を出すLINEマーケ |
|---|---|---|
| 配信の主語 | 「自社が」何を伝えたいか | 「顧客が」何を知りたいか |
| 自動化の判断 | 自動化できるからする | 顧客体験が損なわれないか |
| 数値の見方 | 配信したかだけ確認 | KPIで効果を測る |
| 改善の頻度 | 必要に迫られたとき | 毎月のルーティン |
LINEマーケティングは、「投稿するメディア」ではなく「会話するチャネル」です。この発想の転換ができている企業様こそが、LINEから確実に成果を出されています。
まとめ
最後に改めてお伝えしたいのは、LINEマーケティングは「立ち上げて終わり」ではなく、「続けながら育てていくもの」だということです。
100社以上のご支援を通じて、成果が出ている企業様とそうでない企業様をたくさん見てきましたが、両者の違いは、特別な才能やセンスではありませんでした。
- 最初にちゃんと戦略を言語化できているか
- 毎月の数字を見て、少しずつ改善を続けられているか
ほとんどの差は、このシンプルな2点に表れます。
「自社の場合、何から始めるのが正解か知りたい」 「始めてはみたけれど、配信が止まってしまっている」 「Lステップなど拡張ツールが必要かどうか判断したい」
そんなお悩みがあれば、ぜひ一度、弊社の無料相談をお試しください。
100社以上のLINE構築・運用を支援してきたLステップ認定コンサルタントとして、貴社の状況に合わせた戦略設計から、無理なく続けられる運用ルーティンまで、しっかり伴走支援します！
貴社の業種に合わせた戦略を一緒に設計します。
