本記事では、ホテル・旅館・民泊などの宿泊施設でLINE公式アカウントとLステップを使い、直予約率の向上・宿泊予約サイト依存からの脱却・季節需要の取りこぼし防止・リピーター育成を同時に進めるための具体的な活用法を5つに整理しました。

宿泊予約サイト手数料を抑えながら直接お客様とつながる運用設計を、現場知見をもとに順番に解説していきます。ぜひ最後までご覧ください！

ホテル・宿泊業がLINE公式アカウントを使うべき4つの理由

宿泊業の集客は、楽天トラベル・じゃらん等の宿泊予約サイトへの依存と手数料負担、直予約率の伸び悩み、季節需要の波、リピーター育成の難しさなど、様々な課題があります。

① 宿泊予約サイト依存と手数料負担が利益を圧迫する

宿泊施設の予約の大半は宿泊予約サイト経由になっていることが多く、1予約あたり15〜20%の手数料が経営の利益を圧迫してしまいます。宿泊予約サイトは強力な集客チャネルですが、お客様のデータは宿泊予約サイト側に蓄積され、再アプローチの手段が限られます。

LINE公式アカウントを軸にした直接接点を整えると、宿泊予約サイト経由でも一度ご宿泊いただいたお客様を「自社の友だち」に変換していけます。

② 直予約率の伸び悩みが利益を左右する

宿泊業の利益を底上げするには、宿泊予約サイトではなく自社ホームページや電話・LINEからの直予約比率を高めることが重要です。手数料負担なしでお客様にお越しいただける直予約は、宿泊単価そのままが利益として残ります。

LINEで予約導線を整えると、リピーターの方々が次回からは自然と直接ご予約してくれる流れが作れます。

③ 季節需要の波と閑散期集客の難しさ

宿泊業は繁忙期と閑散期の差が大きい業態です。年末年始・GW・夏休み・紅葉シーズンなどは予約が集中する一方、平日や閑散期は稼働率が下がります。

LINEで季節ごとの特別プランや平日割を友だちに先行案内すると、需要の波を平準化しやすくなります。

④ 一度きりの宿泊で関係が終わってしまう

旅行先のホテルは「一度行けば次は別の場所」となりがちですが、リピーターのお客様は新規獲得コストがかからず、宿泊単価も上がりやすい特性があります。

LINEで宿泊後も季節のご挨拶や地域イベント情報をお届けすると、「またこのホテルに泊まりたい」と思い出してもらえる関係が作れます。

ホテル・宿泊業のLINE運用で押さえたい3つの軸

宿泊施設でLINEを始めるなら、最初に下記の3軸を意識して設計しましょう。

軸	目的	代表施策
直予約促進（宿泊予約サイト依存脱却）	宿泊予約サイト経由のお客様をLINE友だちに変換し、次回以降は直予約に	予約フォーム、登録特典、宿泊後フォローからの次回予約導線
需要平準化（閑散期集客）	繁忙期と閑散期の差を縮め、年間稼働率を底上げ	季節プランの先行案内、平日割、地域イベント連動配信
リピーター育成	一度きりのご利用から定期的な再訪へつなげる	宿泊後フォロー、季節のご挨拶、属性別の地域情報配信

この3軸はバラバラに動かさず、ひとつのLINE公式アカウントの中で同時に進めます。Lステップなどの拡張ツールを使うと、お客様ごとに目印（タグ）をつけて、宿泊目的・客層・常連度合い・季節需要など複数の切り口で配信を組み分けられるようになります。

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ホテル・宿泊業のLINE活用法5選

ここからは、ホテル・旅館・民泊などの宿泊施設で実際に効果が出やすい使い方を5つご紹介します。

① 直予約・問い合わせをLINEで完結させる

電話やWebフォームでの予約・問い合わせは、お客様にとってもフロントスタッフにとっても負担が大きい業務です。LINE上で予約フォーム・空室確認・お問い合わせを完結させると、お客様は普段使い慣れたチャネルで気軽にご予約でき、施設側も24時間自動受付・自動リマインド・キャンセル対応まで仕組みで回せます。

予約管理システムやPMS（Property Management System）と連携できるようにしておくと、フロントの確認作業がなくなり、スタッフは接客に集中できるようになります。

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② 宿泊前ステップ配信で「期待値」と「安心」を作る

ご予約から宿泊当日までの数日〜数週間は、お客様の期待感が高まる時期です。この期間にLINEでアクセス・館内施設・地域おすすめスポットなどを段階的にお届けすると、ご到着時の満足度が大きく変わります。

事前の細やかな接点が「ここに泊まってよかった」という体験につながり、リピーター化と口コミの両方を生みます。

③ 客層・宿泊目的別の属性別配信で「自分宛てのメッセージ」を作る

全員に同じ内容を一斉配信していると、徐々に開封率が落ちてしまい、ブロックに繋がります。LINE上でお客様ごとに目印（タグ）をつけて、属性別に配信内容を分けるのが基本です。

宿泊施設でよくあるセグメント分けは次のとおりです。

たとえば「過去にビジネス利用された30〜40代のお客様」にだけ「平日連泊プランと館内ワークスペースのご案内」を配信すると、汎用的な配信よりも開封率と直予約率が大きく改善します。

属性に合った内容を配信すると、「自分のことをわかってくれている施設」という印象が積み上がり、リピート利用と紹介に繋がります。

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④ 宿泊後フォローと次回予約リマインド配信で「リピーター」を作る

チェックアウト後にお礼のご連絡だけで終わらせていると、お客様の中で「また泊まりたい」という気持ちが薄れていきます。宿泊後の数日〜数ヶ月にわたってLINEで適切な接点を持つと、次回の旅行・出張のタイミングで自然と思い出してもらえます。

宿泊が終わってからもお客様との関係を続けていくことで、「次の旅行はあのホテルにしよう」と自然に思い出してもらえる関係が作れます。

⑤ 季節・地域イベントのお役立ち情報配信で「ファン」を育てる

お客様が再訪してくださるかどうかは、日頃から施設をどれだけ覚えていてもらえるかで決まります。LINEで季節の風物詩や地域イベント、限定プランなどを月2〜3回ペースで届け続けると、宿泊の間も施設との接点が積み上がり、次の旅行検討時の選択肢として残り続けます。

配信の作り込みすぎは続きません。1テーマ200〜400字程度で、写真や動画を1つ添える程度のシンプルな構成にすると、無理なく月2〜3回のペースを維持できます。

地域の魅力を発信し続けることで、お客様が「次の旅行はあの地域に行きたい」と感じたときに自社が真っ先に思い浮かぶ関係が作れます。

ホテル・宿泊業がLINE運用で失敗する3つのパターン

LINE公式アカウントとLステップは便利ですが、設計を誤ると効果が出ません。ここでは宿泊施設の現場で起きやすい失敗パターンを3つご紹介します。

失敗① 宿泊予約サイトからLINE登録への動線設計がなく直予約が伸びない

「LINEアカウントは作ったけど、宿泊予約サイト経由のお客様がそのまま次回も宿泊予約サイトで予約してしまう」という悩みは、宿泊業界で最も多い失敗です。宿泊予約サイトから自社LINEへの動線が薄いと、お客様の予約データは宿泊予約サイト側に蓄積され続け、手数料負担も減りません。

チェックイン時の館内ご案内・客室内のWi-Fiパスワード掲示・チェックアウト時のお礼カードなど、お客様接点の各所にLINE登録のQRコードを配置するだけで、登録率は大きく変わります。登録特典（次回ご利用時に使える1,000円OFFクーポンなど）を用意すると、登録率がさらに上がり、次回からは直予約への切り替えが進みます。

失敗② 季節需要のピーク前の事前案内が遅れて機会損失

宿泊業は予約のリードタイム（予約から宿泊日までの期間）が長く、繁忙期は数ヶ月前から予約が動き始めます。LINEで季節プランの先行案内が遅れると、お客様は宿泊予約サイトで他施設の予約を済ませてしまい、繁忙期の機会損失につながります。

年末年始・GW・夏休み・紅葉シーズンなど、繁忙期の3〜6ヶ月前から段階的に先行案内を仕組み化しておくと、直予約が早期に積み上がります。閑散期も同様に、平日割や連泊プランの早期告知でお客様の旅行計画に組み込んでもらえます。

失敗③ お知らせ・告知ばかりで「広告チャネル」と認識される

「セール開催中」「新プラン登場」のような告知ばかり配信していると、お客様は「広告チャネルだな」と判断して開封しなくなります。告知系の配信を送るのは問題ありませんが、地域の季節情報・シェフのこだわり・観光スポットなどのお役立ち配信とのバランスを取りましょう。

目安は「告知系配信1回につき、お役立ち配信2回」のペース配分です。告知偏重になると、施設としての信頼感が損なわれ、リピーター育成にも悪影響が出ます。

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ホテル・宿泊業のLINE運用 導入5ステップ

ここまでの内容を踏まえて、実際にLINE公式アカウントとLステップを導入する流れを5ステップで整理します。

STEP	内容	目安期間
1	LINE構築の設計図を作る（属性タグ・配信シナリオ・予約フォーム・宿泊前後のステップ設計）	1〜2週間
2	LINE公式アカウントとLステップの初期設定、予約システム・PMSとの連携	2〜3週間
3	リッチメニュー・宿泊前後ステップ配信・属性別配信シナリオの初期構築	2〜3週間
4	フロント・客室・チェックアウト時のLINE登録導線を整備（QRコード配置・登録特典の準備）	3〜4週間
5	月次の配信運用と数値振り返り（友だち追加数・直予約率・リピート率の変化を確認）	2〜3週間

最初の月で5つの施策をすべて動かす必要はありません。多くの宿泊施設では「① 直予約・問い合わせのLINE完結」と「② 宿泊前ステップ配信」の2つから始めて、運用が安定したら属性別配信や宿泊後フォローに広げていきます。

よくある質問

Q1. 何から始めればよいですか？

まずは「直予約・問い合わせのLINE完結」と「宿泊前ステップ配信」の2つから始めるのがおすすめです。

Q2. 宿泊予約サイト経由のお客様をLINE友だちに変えるには、どんな動線が効きますか？

チェックイン時の館内ご案内・客室内のQR表示・チェックアウト時のお礼カードに、LINE登録の案内と登録特典（次回利用時1,000円OFF等）をセットで配置するのがおすすめです。お客様接点の数だけ登録機会が生まれ、次回からの直予約への切り替えが進みます。

Q3. 小規模旅館や民泊事業者でも運用できますか？

可能です。まずはLステップのフリープランから始めるのがおすすめです。

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まとめ

ホテル・宿泊業のLINE運用は、宿泊予約サイト依存から抜け出して直予約率を高めながら、季節需要の取りこぼし防止とリピーター育成を仕組みで作る手段です。「宿泊予約サイト手数料が利益を圧迫している」「直予約が伸びない」「一度のご利用で関係が終わる」という悩みは、5つの活用法を一つずつ動かすだけで、施設の集客と利益率が大きく改善する可能性があります。

「自社で何から始めるべきか具体的に整理したい」「宿泊予約サイトからLINEへの動線設計を相談したい」という方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。100社以上の支援実績を持つLステップ正規代理店の認定マーケターが、貴社の状況に合わせた最適な運用プランをご提案します。