皆さんは、LINE公式アカウントに登録した際に、診断コンテンツを体験したことはありますか？

・「LINE公式アカウントをもっと上手く活用できないか」
・「Lステップで診断コンテンツを作成するメリットは何か」

とお悩みでしたら、今回の記事は役に立つ内容になっているかと思います。今回は、Lステップを使って診断コンテンツを作る5つのメリットと、その種類について詳しくご紹介します。

Lステップ診断コンテンツを作る5つのメリット

①友だち追加のフックになる

LINE公式アカウントへの登録を促すには、何らかの特典を用意することが効果的です。そこで、診断コンテンツを登録特典として活用すれば、友だち登録率のアップが期待できます。

ただし、お客様が喜んで登録したくなるような魅力的な診断コンテンツを設計することが重要です。面白い企画を考え、お客様の興味を引くことが成功の鍵となります。

②お客様に楽しんでもらえる

LINEでボタンを押すだけのゲーム感覚で楽しめるため、お客様はアカウントに親近感を持ちやすくなります。また、アイデア次第で他のSNSにはない独自のコンテンツを、低コストで気軽に作成できるのも大きな利点です。これにより、お客様との関係性を深めることができます。

③お客様のお悩みを把握できる

診断コンテンツの最大のメリットは、お客様のお悩みを把握できることです。
LINE登録者の多くは、あなたの商品やサービスに関心を持っています。その方々の

・年齢、性別、職業、家族構成などのデモグラフィック情報
・具体的にどのような悩みを抱えているのか？
・どんなことを配信されたら嬉しいのか？

などを把握することで、成約率の高い配信文の作成はもちろん、商品のブラッシュアップや新たな商品開発の大きなヒントになり得ます。

④診断結果ごとに配信を変更できる

Lステップのセグメント配信機能と組み合わせることで、診断コンテンツの効果を更に高められます。お客様の診断結果に応じて配信内容を変更することで、関心のある情報のみが届くため、ブロック率の低下や商品の成約率アップが見込めます。

例えば、パーソナルトレーニングを提供する際に「個別トレーニングカルテ作成」という診断コンテンツを作成し、以下のような質問項目を設けることができます：

・トレーニングの目的
（痩せたい、筋肉をつけたい、健康になりたいなど）
・ 鍛えたい部位
（胸、二の腕、太もも、お尻、お腹など）
・パーソナルトレーニング経験
（1度もない、過去にあり、複数回あり、乗り換えたいなど）

といったように、お客様の状況を把握することで一人一人の顧客解像度が明確になるため、普通のLINE活用よりも効率的に成約率をアップさせることが可能になります。

⑤診断結果ごとに商品案内を変更できる

配信内容だけでなく、商品やサービスの推奨も診断結果に応じて変更できます。例えば、美容室で「あなたのおすすめシャンプー診断」というコンテンツを作成し、お客様の髪の毛のお悩みを聞きます：

・髪質は硬いか柔らかいか
・直毛か癖毛か
・ブリーチはしているかしていないか

などを質問し、その髪質に合ったシャンプーをおすすめすることでシャンプーの購入率アップが見込めます。

結果的に、診断コンテンツを取り入れることで顧客単価UPの施策を打つことも可能になります。

診断コンテンツ作成時の注意点

診断コンテンツのメリットについてお伝えしました。しかし、診断コンテンツを作成する際には注意点もあります。

自分が聞きたい質問や、お客様が面白がるような内容ばかりを詰め込むと、成果に繋がらない単なる「おもちゃ」になってしまったり、そもそも利用されなくなったりする可能性があります。

診断コンテンツを作成する際は、販売したい商品やサービスから逆算して、購入に繋がるような質問や診断結果を設計することをお勧めします。

まとめ

Lステップを活用した診断コンテンツは、企業側にとっては顧客ニーズを把握し、適切なマーケティング施策を打つことができるツールとなります。一方、お客様にとっては、ゲーム感覚で楽しみながら自分に合う商品を知ることができる魅力的なコンテンツです。

上手く活用すれば、企業とお客様の双方にとってメリットのある仕組みを構築できます。友だち登録率のアップ、顧客との親近感の醸成、ニーズの把握、効果的な配信、そして商品案内の最適化など、多岐にわたる利点があります。

自社サービスにどのような診断コンテンツを作成すべきか迷っている方は、専門家に相談することをお勧めします。弊社も無料相談を受け付けていますので、気軽にご相談ください。

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