LINEマーケティングを検討し始めた方から、よくこうしたご相談をいただきます。

弊社は100社以上のLINE構築・運用支援の実績を持つLステップ認定コンサルタントとして、業種・規模を問わず、さまざまな企業様のLINEマーケティングを支援してきました。

本記事では、その現場経験から見えてきた

を初心者の方にも分かりやすく解説します。

LINEマーケティングとは？

LINEマーケティングの定義

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを活用して、自社の商品・サービスを認知してもらい、購入・利用へと繋げていく一連のマーケティング活動のことです。

具体的には、LINE公式アカウントを起点に、

を行うのが、現代の主流スタイルです。

LINEマーケティングの目的

LINEマーケティングの目的は企業によってさまざまですが、大きく分けると次の4つに整理できます。

目的	概要	具体例
①認知拡大	商品・サービスを多くの人に知ってもらう	友だち追加キャンペーン、初回特典
②リピート促進	既存顧客に再来店・再購入してもらう	クーポン配信、誕生日特典、新商品案内
③売上アップ	LINEから直接の購買を生む	LINE限定セール、抽選キャンペーン
④顧客サポート	問い合わせ・予約・FAQ対応	チャット対応、自動応答、予約システム連携

一般的なWebマーケティングとの違い

LINEマーケティングは、Webサイト・SEO・SNS広告などの一般的なWebマーケティングと、次のような違いがあります。

観点	一般的なWebマーケ	LINEマーケティング
アプローチ方向	プル型（顧客が検索して見つける）	プッシュ＋プル両方が可能
開封率の目安	メール10〜20%	LINE60〜80%
顧客との距離	遠い（匿名・1回限りが多い）	近い（個別対話・継続関係）
データ活用	アクセス解析中心	友だち単位での行動データ取得が可能
関係構築	単発の接触になりやすい	継続的に何度でも接触できる

特に注目すべきは、LINEは「届く確率（到達率）」と「読まれる確率（開封率）」が圧倒的に高いという点です。

なぜ今、LINEマーケティングが重要なのか？

国内9,500万人超のアクティブユーザー

LINE公式の発表によると、LINEの国内月間アクティブユーザー数は1億人を超えています（2026年1月時点）。さらに、2025年6月に発表された総務省の調査では、全年代で90%以上の国民が利用しているメディアとなっており、Webサービスとしては最大規模です。

サービス	国内月間アクティブユーザー数（※1）
LINE	約1億人
Instagram	約6,600万人
X（旧Twitter）	約6,800万人
Facebook	約2,600万人

※1 参照データ：「2026年4月版！性別・年齢別 SNSユーザー数（X、Instagram、TikTokなど13媒体）」https://gaiax-socialmedialab.jp/socialmedia/435

つまり、LINE公式アカウントを使うことは、「日本の生活者の大多数にリーチできるチャネルを持つ」ことと同じ意味になります。

開封率・到達率の圧倒的な高さ

冒頭の比較表でも示しましたが、LINEはメールマガジンと比べて開封率が約3〜5倍と言われています。

・メルマガ平均開封率：10〜20%
・LINE平均開封率：60〜80%

これは、LINEが「友だち登録した人にプッシュ通知で届く」「日常的に使うアプリで通知される」という構造的な強みを持つためです。

「配信してもメルマガが読まれない」というお悩みを持つ企業様が、LINEマーケティングに切り替えて成果を出しているケースは非常に多いのです。

顧客との継続的な関係構築（CRM）の最強チャネル

LINEマーケティングが特に強いのは、ワンショットの集客ではなく、継続的な顧客関係構築（CRM）の場面です。

これにより、「新規獲得→リピート→ファン化→紹介・口コミ」という顧客ライフサイクル全体を、LINE1本で運用することが可能になります。

LINEマーケティングで実現できる5つの主な活用方法

LINEマーケティングは抽象的な概念ですが、現場では次の5つの活用方法に分かれます。自社が取り組みたい目的に応じて、必要な活用方法を組み合わせていくのが基本です。

①新規顧客獲得（友だち追加施策）

LINE公式アカウントの友だちは「自社のメッセージを受け取ってもよい」と意思表示してくれた、極めて質の高いリストです。

★代表的な友だち追加施策★
・店舗POP、レジ横のQRコード掲示
・ECサイト、LP上での「LINE登録で◯◯円OFF」訴求
・友だち追加で限定動画、限定資料プレゼント
・SNS、広告からの誘導
・紙媒体（チラシ・名刺）からの誘導

②既存顧客のリピート促進

リピート促進は、LINEマーケティングが最も効果を発揮する領域のひとつです。

★具体施策★
・月数回の定期配信でブランドを思い出してもらう
・誕生日特典、記念日クーポン
・ステップ配信（友だち追加◯日後にメッセージ）
・セグメント配信（過去購入者だけに新商品案内など）

③店舗・EC連動の販促キャンペーン

LINEは、オフラインとオンラインを横断する販促キャンペーンとも非常に相性が良いです。

例：
・店舗での友だち追加→クーポン即時発行
・ECで購入→LINEで配送追跡＆次回クーポン
・抽選キャンペーン（応募→LINEで結果通知）
・来店スタンプカード（LINE上で完結）
・予約システムをLINEから直接利用

④顧客サポート・問い合わせ対応

電話・メールでの問い合わせ対応が負担になっている企業様にとって、LINEは強力な顧客サポートツールにもなります。

・チャットボットによる24時間自動応答
・よくある質問のリッチメニュー化
・営業時間内のみ有人対応に切り替え
・予約・キャンセル・変更をLINEから完結

⑤マーケティングデータの取得・分析

意外と見落とされがちですが、LINEマーケティングは「データを取得して改善するチャネル」としても優秀です。

取得できるデータの例：
・配信ごとの開封率・クリック率
・友だちごとの行動履歴（どのリンクをクリックしたか等）
・購入履歴、問い合わせ内容
・セグメントごとの反応率

LINEマーケティングのメリット・デメリット

LINEマーケティングを導入するかどうかを判断するため、メリット・デメリットを表で整理します。

LINEマーケティングのメリット5つ

メリット	内容
①高い到達率・開封率	プッシュ通知で確実に届く。開封率はメルマガの3〜5倍
②顧客との継続的な接点	何度でも配信可能。CRMチャネルとして最強
③低コストで始められる	公式アカウントは無料プランあり、月間1,000通までは0円
④双方向コミュニケーション	チャット・自動応答で顧客対応の質を上げられる
⑤データドリブンな改善	友だちごとの行動データを取得・分析できる

LINEマーケティングのデメリット3つ

デメリット	注意点・対処
①友だち追加されないと届かない	友だち追加導線（QR・LP・特典）の設計が必須
②配信が多すぎるとブロックされる	「1配信＝1アクション」の原則を守る
③配信通数で従量課金が発生する	友だち数が増えるほど月額が上がる。ライトプラン以上の検討が必要

失敗するLINEマーケティングvs成果を出すLINEマーケティング

100社以上を支援してきた中で、「成果が出る企業」と「成果が出ない企業」には明確な違いがあります。

観点	失敗するLINEマーケティング	成果を出すLINEマーケティング
戦略	なんとなく始める	目的・KPIから逆算する
配信頻度	月1回以下、ブランクが多い	週1〜2回の定期配信
配信内容	1通に複数の目的を詰め込む	1配信＝1アクション
シナリオ	分岐を多用しすぎる	シンプルで効果検証可能
リッチメニュー	ボタン6つ詰め込み	3つ以下、目的が明確
自動化	最初から全自動	手動→段階的に自動化
数値分析	開封率・CTR・CVを見ていない	KPIを設定し毎月追跡
改善PDCA	配信して終わり	月次で数値レビュー＆改善

【2026年最新】LINE公式アカウント運用で一生成果が出ない5つの特徴と改善方法

LINEマーケティングを始める正しい3ステップ

それでは具体的に、LINEマーケティングをどう始めればいいのでしょうか。100社以上の支援経験から、確実に成果が出る3ステップをご紹介します。

STEP1：戦略設計（目的・KPI・ペルソナ・購買フロー）

最初にやるべきは、配信ではなく「戦略設計」です。

★まず決めること★
目的：認知拡大／リピート促進／売上アップ／顧客サポート（複数可）
KPI：友だち数、配信開封率、クリック率、CV数、ブロック率
ペルソナ：誰に届けたいのか（年代／性別／利用シーン）
購買フロー：友だち追加→育成→初回CV→リピートまでの流れ
配信頻度：週1／週2／月3など

LINE構築とは？設計図の作り方と失敗しない3つのポイントを解説【100社支援の実績より】

STEP2：アカウント・友だち獲得導線の構築

戦略が決まったら、LINE公式アカウントを開設し、友だち獲得導線を整えます。

★整えるべきポイント★
・アカウント基本設定（プロフィール／自動応答／あいさつメッセージ）
・リッチメニュー（最大3〜4ボタン、最重要導線をトップに）
・友だち追加特典（クーポン／資料／動画など）
・LP、店舗POP、SNSなどの追加導線
・必要に応じてLステップ等の拡張ツールを導入

STEP3：配信運用と数値レビューサイクル

最後は、配信運用と継続的な数値レビューです。

【週次運用ルーティンの例】
月曜：先週の数値レビュー（開封率・CTR・CV）
火曜：今週の配信ネタ確定、原稿制作
水曜：配信物作成、社内チェック
木曜：配信実施
金曜：反応データのモニタリング、来週の準備

指標	見るポイント
開封率	友だち数に対する開封の割合
クリック率	開封者に対するクリックの割合
CV率	クリックから問い合わせ・購入に至った割合
ブロック率	前月比でブロックが増えていないか

自社運用が難しい場合の選択肢

「忙しくて運用ルーティンを回せない」「ノウハウが社内にない」という企業様は少なくありません。その場合の選択肢を3つご紹介します。

パターン	概要	メリット	デメリット	推奨ケース
内製	自社で全て運用	コスト安・ノウハウ蓄積	工数・知見が必要	社内にマーケ担当者がいる
伴走支援	コンサルが月次で並走	自社にノウハウが溜まる	一定の自社工数は必要	中長期で内製化したい
運用代行	配信・分析・改善を外注	工数ゼロで成果に集中	自社ノウハウが溜まりにくい	リソースを別事業に投下したい

★選び方の目安★
・まずは内製で1〜3ヶ月試してみたい→伴走支援で初期設計だけ依頼するのも○
・既に他チャネルで売上がある→代行で工数ゼロ運用
・中長期で社内に体制を作りたい→伴走支援が最適

【2026年最新】Lステップの構築・運用代行の相場は？費用相場と業者選びの3つのポイント

LINEマーケティングの本質は「ツールを使う」より「顧客と会話する」こと

ここまで、LINEマーケティングの定義・活用方法・始め方・選択肢を解説してきましたが、弊社が100社以上の支援から導き出した「成果を出すLINEマーケティングの本質」をお伝えします。

思考	失敗するLINEマーケ	成果を出すLINEマーケ
配信の主語	「自社が」何を伝えたいか	「顧客が」何を知りたいか
自動化の判断	自動化できるからする	顧客体験が損なわれないか
数値の見方	配信したかだけ確認	KPIで効果を測る
改善の頻度	必要に迫られたとき	毎月のルーティン

LINEマーケティングは、「投稿するメディア」ではなく「会話するチャネル」です。この発想の転換ができている企業様こそが、LINEから確実に成果を出されています。

まとめ

最後に改めてお伝えしたいのは、LINEマーケティングは「立ち上げて終わり」ではなく、「続けながら育てていくもの」だということです。

100社以上のご支援を通じて、成果が出ている企業様とそうでない企業様をたくさん見てきましたが、両者の違いは、特別な才能やセンスではありませんでした。

・最初にちゃんと戦略を言語化できているか
・毎月の数字を見て、少しずつ改善を続けられているか

ほとんどの差は、このシンプルな2点に表れます。

逆に言えば、この2つさえ丁寧に押さえれば、LINEは中小企業にとって最も継続的に効く集客・CRMチャネルになります。

「自社の場合、何から始めるのが正解か知りたい」 「始めてはみたけれど、配信が止まってしまっている」 「Lステップなど拡張ツールが必要かどうか判断したい」

そんなお悩みがあれば、ぜひ一度、弊社の無料相談をお試しください。

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