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2025/01/18
LINEマーケティング

ペットショップがLステップで業務改善した方法を徹底解説!【米澤×B-CaLL沢辺様】

今回は、猫専門のペットショップビークラブ猫店を経営しているB-CaLL株式会社の沢辺様にお越しいただきました!

沢辺様ご自身もキャットブリーダーとして活動されており、猫飼育のノウハウを発信しているYouTubeチャンネル「キャットブリーダー沢辺ch」は登録者10万人を超える大人気コンテンツです!

今回は、店舗事業とLINEを掛け合わせて業務改善に成功したお話について詳しく伺います。

この記事は、弊社YouTubeチャンネルの『【クライアント対談】ペットショップがLステップで業務改善した方法を徹底解説!【店舗×LINE】』を抜粋しまとめたものです。お時間のある方はぜひ本編をご覧ください

オープニング

米澤:今回はB-CaLL株式会社の沢辺様にお越しいただきました!
店舗事業においてどのようにLINEを活用したのか、また具体的な業務改善の事例なども合わせてお話していければと思います。よろしくお願いいたします!

沢辺:ビークラブ猫店で代表を務めている沢辺と申します!本業は猫のブリーダーです。
また、お譲りした子たちのアフターケア・アフターフォローとして、キャットトリミングとペットホテルも経営しています。

YouTubeもおかげさまで登録者10万人を突破し、猫ちゃん専門グッズのオンラインショップも始めさせていただきました。オンラインショップはまだ始めて1~2年ですが、LINEを活用しながら順調に売上が伸びている状況です!

【沢辺さんのサービス詳細はこちら!】
オンラインショップ B-CaLL:https://beeclub-c.stores.jp
ビークラブ猫店:https://cats.beeclub.co.jp/
キャットブリーダー沢辺:https://www.youtube.com/@catbreeder-sawabe

YouTube登録者10万人超!ブリーダー・経営者としても活躍される沢辺様のご経歴

米澤:ペットショップやYouTubeなど様々な活動をされていますが、元々はブリーダーさんとして活動されていたのですか?

沢辺:本業はバリバリのブリーダーです!

米澤:いつ頃からブリーダーを始められたのですか?

沢辺:今から7年ほど前にブリーダー業を始めました。
実は、母が元々犬のブリーダーをやっていたんです。それがきっかけで、ワンちゃんや猫ちゃんの勉強をする中で「猫ちゃんのことを突き詰められるブリーダーになりたい」と思って始めました。

米澤:お母様もブリーダーをされていたんですね。
その後、YouTubeはどのように始められたのですか?

沢辺:ブリーダーの仕事をしていると、出産がある月とない月があり、3ヶ月ほど暇な時期ができちゃったんです。当時は猫の情報を発信するチャンネルが少なかったので、「ちょっとやってみようか」と思ったんです。

米澤:隙間時間を使って始められたんですね。それが今では10万人も登録者がいらっしゃって、本当に素晴らしいです!

沢辺さんのYouTubeを拝見していると、猫の飼育方法で悩んでいる方が多いんだなと感じるのですが、飼い主さんからどのようなご相談が届きますか?

沢辺:一番多いのは「しつけ」に関するご相談です。噛んでしまったり、引っ掻いてしまうなどですね。

これまで当たり前だと思っていたことも、僕の動画を見て「新たな発見があった」とコメントをいただくこともあるので、もっと猫ちゃんとの生活が楽しくなればと思って動画を投稿しています!

米澤:私も「猫が毛玉を吐くのは当たり前ではない」ということを沢辺さんの動画で初めて知りました!猫ちゃんの飼い主さんには有益な情報ばかりですよね。

LINE構築を依頼する前の課題

米澤:LINEを導入する前は、どのような課題がありましたか?

沢辺:YouTubeでLINE登録を促していたのですが、LINEの友だちが1,000~1,500人を超えた頃から、手作業での返信やお店の情報発信が手に負えなくなってきてしまったんです。

そこでトリマーさんにお手伝いしてもらったのですが、トリミング以外の業務にも時間や工数を割いてもらうことになり「これはいけない」と思いました。

目標としては、友だち数を1万人、2万人と増やしていきたかったので、業務改善のためにLINE構築・運用をしっかりやっていこうと思いました

米澤:店舗事業・EC事業・情報発信などされている中で、さらにLINEとなるとかなり大変ですよね。

LINEに集まる飼い主さんからのご相談にも、一件一件丁寧にお返事されていましたよね。

それだけ親身に寄り添っている姿勢は本当に素晴らしいなと思いつつ、その業務に圧迫されてしまって、YouTubeでの情報発信や店舗のオペレーションなどに支障が出てしまっていたという状況だったのかなと思います。

弊社に依頼しようと思ったきっかけ

米澤:色々なLINE構築業者がいると思いますが、なぜ弊社に依頼していただけたのでしょうか。

沢辺:実は米澤さんに依頼する前に、何社か見積もりを取ったり、打ち合わせをさせていただいていました。ただ、その中で「構築して終わり」のようなフォロー体制に不安を感じていました。

その一方で、米澤さんは費用対効果や導入後の具体的なイメージを提示してくださいました。

僕はパソコンやLINEに詳しくなく「どんなLINEを作りたいのか」をきちんとお伝えできなかったのですが、「こんなのはどうですか」と具体例を複数提案してくださるので非常にやりやすかったです!

「このイメージで作ると費用対効果はこうなります」と明確に提示してくださったのは米澤さんだけでした。間違いなく1番良いと思いご依頼させていただきました!

米澤:弊社が一番重視しているポイントをおっしゃって頂けて嬉しいです!

LINEを扱う業者はたくさんありますが、ただの「LINE制作業者」になっているところが多いんです。しかし弊社は「LINEは構築後の”運用”が本当のスタートだ」と考えています。

沢辺さんの「猫ちゃんの飼い方を変えていきたい」という思いに共感しお手伝いさせていただいているので、弊社のご提案に好評をいただけてとても嬉しいです!

実際に弊社に依頼して良かった点

沢辺:後になって「あれもこれもやりたい」というのが色々と出てきたんです。ざっくりとしたイメージ段階のものを、本当にぶしつけな感じで「こんなこともできないかな」と投げさせていただきました。

その時も、「Lステップだったらこういう感じでできますよ」と具体的なアイデアにして返してくれたんです。

具体的なアイデアやイメージを提示してくれる点が、米澤さんに依頼してよかったポイントですね。

米澤:沢辺さんが「これをやりたい」と思ったものを具体的にどう実装するのか、そしてそれがお客様に満足していただけるコンテンツになるかどうかも重要ですよね。

沢辺さんからたくさんアイデアをいただいたので、弊社は「より良くお客様に届けるにはどうしたらいいか」を考えることに注力させていただくことができました!その点は役割分担が非常にうまく機能したなと感じています。

具体的なLINEの施策

米澤:それでは、沢辺さんの公式LINEでは具体的にどのようなことを行っているのか紹介して頂けますか?

①有料版飼育相談『ニャンでも相談室』

沢辺:まずは、子猫に関する知識や、猫ちゃんをお迎えする前の段階をサポートさせていただくために、飼育相談をスタートしました。

今までの相談は全て無料で手打ちで返信していましたが、(友だち数が増加し)返信が追いつかなくなってしまったので、有料版として『飼育相談(ニャンでも相談室)』をオープンしました!

②飼育前の心配事を解消する『サークル診断』

沢辺:「これから猫ちゃんをお迎えするけど、何から準備したらいいんだろう」とお困りの方に向けて『サークル診断』というサービスも一緒にスタートさせていただきました!
これは、飼育を始める前段階として、必要なものや心構えをお伝えするためのサポート体制として導入しました。

米澤:診断結果を見た後、実際にサイトに遷移してくださる方が60%もいらっしゃるので、宣伝効果としてもかなり効果がありましたね!

③出産待ちのお客様へのリマインドやスケジュール配信

沢辺:ブリーダー業では、子猫の出産からお客様への引き渡しにどうしてもブランクが生じてしまいます。そのため、Lステップを活用して、引き渡しまでの期間にリマインドやスケジュール配信を行っています。

これまでは、出産待ちのお客様が10人いた場合、その5〜6割は待ち切れず他のペットショップに流れてしまっていました。しかし、この配信を行う様になってからは、待ってくださるお客様が増えました!

米澤:子猫の出産待ちから、飼育を始める前の準備、飼育中のお悩み相談と、全てのフローで業務改善ができていますよね!

出産待ちについても、一般的にリードタイムが長引くとお客様の熱量はどんどん下がってしまいます。しかし、その期間に子猫を迎える前の準備や心構えを配信して、お客様の熱量を下げないようにすることで、出産待ちの方をしっかりと購買に繋げることができています!

そして、この仕組みはお客様にとっても親切ですよね。「欲しい情報をちょうど求めているタイミングで配信してくれる」というのはLINEならではだと思います。

沢辺:お客様が一番求めているのは、結局のところ「安心感」なんだなと思います。
LINEとLステップの機能をフルに活用することで、押し売りではなく、安心感をうまく伝えることができる様になりました。

LINEを取り入れたことによる変化

米澤:LINEを取り入れたことで、具体的にどの様な変化があったのかを教えていただけますか?

沢辺:LINE上でのご相談に対して、手打ちで返信するという業務がなくなったことが大きいです。以前は自社のサービスについて無理やりな宣伝もしなくてはいけませんでしたが、その手間がなくなったことで、他の作業にもたくさん手が回るようになりました!

効率が上がり過ぎてしまった結果、仕事量も倍になってしまったのですが(笑)
おかげさまで忙しくさせていただいています!嬉しい悲鳴ですね。

米澤:業務改善によってお客様からの問い合わせも増えているので、それに対応する工数が増えていらっしゃるんですね。とても良い意味での忙しさだと思います!

業務改善すべきところは改善し、お客様に向き合う時間はしっかりと手動で対応するという半自動化を実践されている点が素晴らしいです。

YouTube×LINEの相性について

米澤:YouTubeとLINEの相性についてはどのようにお考えでしょうか?

沢辺:相性はすごく良いと思います!
一店舗を経営していますが、YouTubeだけだと遠方の方とのやり取りが難しいんです。
しかし、そこにLINEが加わることで、一対一の相談もできるし、遠方だからと諦めていた方もこれからはお客様になっていただけます。

YouTubeとLINEを組み合わせることで相乗効果がとても生まれてくると思います!

米澤:YouTubeによって商圏が広がり、猫ちゃんの相談をしたいという方も全国的に増えていきました。そこで、LINEの中で有料の相談サービスを作ることで、LINEの中に一つのサービスを作ることができましたよね。

「YouTube→集客→LINE→業務改善」という流れが出来上がるので、店舗事業者様にはYouTubeとLINEの組み合わせが非常におすすめです!

沢辺:YouTubeは「会社の入り口」になってくれるんですよね。そこからLINEに入ってもらうことによって、お客様と一対一でやり取りができるようになるのがLINEの大きな強みだと思います!

米澤:YouTubeをやっている方の中には、登録者はいっぱいいるのに収益化に繋がっていないという方も少なくありません。そういった方は、LINEに誘導しより濃いやり取りを行うことで、一気に収益化できたり、事業がスケールしていくと思います!

沢辺さんの今後の展望

米澤:現在YouTubeやLINEを非常に上手に活用されていらっしゃいますが、今後の事業の展望を教えていただけますか?

沢辺:これまでは「とにかくお客様を増やそう」と思っていましたが、LINEを活用し始めてからは、家族・友だちのような距離感で付き合えるコミュニティをどんどん作っていきたいと思っています!

また、店舗展開も考えています!LINEを始めたことで、具体的なイメージが構想できるようになっています。

今後は全国的に店舗を展開したり、情報発信ができるトリミングサロンやペットショップを増やしていきたいと思っています!

米澤:LINEを使うことで事業の幅が非常に広がっていらっしゃいますね!
今後はYouTubeチャンネルも新しく立ち上げるのですか?

沢辺:そうなんです!実は、あと2つ新しいチャンネルを作ろうと思っています。

米澤:先ほど「コミュニティをどんどん作っていきたい」というお話がありましたが、YouTubeは集客力がある分、クレーマー気質な方なども出てきてしまうと思います。

しかし、その点LINEはお客様を選ぶことができるので、“良いお客様”とだけ繋がることができるんですよね。

今後も、YouTubeとLINEを組み合わせることで「良いお客様に良い情報を届けるコミュニティ」を作っていただけるのではないかと楽しみです!


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