「LINEステップ配信」と聞くと、あなたはどんなイメージを持ちますか？

きっと、このコラムを読んでくださっている方の多くは、こうした悩みを抱えているのではないでしょうか。

なぜ、こんなことが起きてしまうのでしょうか？それは、9割以上の企業がステップ配信の「本質」を理解していないからにほかなりません。

もし本質を理解しないまま構築を進めてしまうと、ブロック率が大幅に増え、本来なら商品を買ってくれるはずのお客さんまで逃してしまう恐れがあります。

この記事では、私たちが数々のクライアントで成果を出してきた「LINEステップ配信の本質」と、反応率を劇的に上げるための3つの最重要ポイントを徹底解説します！

99%が誤解しているステップ配信の「本質」とは？

ステップ配信とは、友だちがLINEを登録した日を起点に、あらかじめ設定しておいたメッセージを順番に自動配信する仕組みのことです。

例えば、以下の様なイメージですね。

では、そもそもステップ配信は何のために必要だと思いますか？

「商品販売の自動化のため」「顧客教育のため」といった答えは間違ってはいません。しかし、私たちが最も重要だと考えるステップ配信の本質は「お客様の行動のハードルを下げること」です。

恋愛に例えると分かりやすい！

「行動のハードルを下げる」とはどういうことでしょうか？
これは、人間心理に基づいた考え方です。

例えば、皆さんが街で素敵な人を見かけたとして、いきなり初対面で「付き合ってください！」とは言いませんよね？そんなことをしたら、相手を怖がわせてしまいます。

だからこそ、まずは「連絡先交換」から始め、「趣味や興味を聞く」「共通の話題で盛り上がる」「信頼関係を築く」という段階的なアプローチをするはずです。そして、最後に「デートに誘う」という行動へと繋げます。

人間は、いきなり大きな決断を求められると身構えてしまう生き物です。「よくわからない」「まだ早いかな」と感じたら、行動しないのが普通です。

ステップ配信を使って、商品の魅力や利用後の変化（ビフォーアフター）、お客様の声を段階的に配信することで、「商品を買わない理由」を一つずつ潰していきます。これこそが、お客様が行動するまでの心理的なハードルを下げる、ステップ配信を行う最大の理由なのです。

ステップ配信で何を配信すべきか

「ステップ配信の本質」が理解できたら、次に悩むのが「具体的に何を配信すればいいの？」という点でしょう。

一般的には、「LPを分割して1日ごとに送りましょう」とか、「PASONAの法則のようなセールス構成を参考にしましょう」と言われることが多いです。確かに理論はわかるけど、「じゃあ、お客様の心を動かす文章をどうやって考えたらいいの…？」と感じますよね。

実は、ステップ配信の文章を作る上で、最も簡単で確実な方法があります。それは「普段の営業トークをステップ配信に落とし込む」ことです。

文章が苦手でも大丈夫！あなたの「営業トーク」が最高の台本

あなたがこれまで事業を行う中で、お客さんに商品を買ってもらった経験があるはずです。その時の営業トークを思い出してみてください。

• ・お客さんからよく聞かれる質問（「私にも効果ありますか？」「他のお客さんはどんな人が多いですか？」など）
• ・商品やサービス導入後の具体的な変化
• ・競合との違いや、他社製品のデメリット

これらには、お客さんが抱く「買わない理由」や「不安」を潰すための情報が詰まっています。文章を作るのが苦手な方は、まずはこの「営業トーク」を洗い出すことから始めればOKです。

ただし、ここまでで用意できたのは、料理でいうと「スーパーで材料を買った」くらいの段階です。LINEで商品販売や来店を促す、つまりお客様に「行動してもらう」には、この後紹介する3つの最重要ポイントを必ず押さえる必要があります。

反応率を劇的に変える！ステップ配信3つの最重要ポイント

ここからは、ステップ配信の反応率を劇的に上げるための3つの秘訣を紹介します。これができていないと、どれだけ良い文章を作っても、全く反応がないという事態になりかねません。

ポイント1：オファーが9割！魅力を最大化する2つの工夫

オファーとは、お客様に最終的にとってもらいたい行動（無料相談、商品購入、資料請求など）のことです。どれだけステップ配信を作り込んでも、最終的な提案内容が魅力的でなければ、お客様は行動してくれません。

逆に言えば、オファーさえ魅力的であれば、ステップ配信がそこまで完璧でなくてもお客様は行動してくれます。弊社のクライアントでも、ステップ配信の文章を一切変えずにオファーだけを変えたところ、反応率が3倍になった事例があるほどです。

魅力的で反応率の高いオファーを作るために、以下の2つの工夫を意識しましょう。

① オファーのネーミングを魅力的にする

【事例：司法書士のクライアント様】
・変更前（弱いオファー）： 「無料相談に来てくださいね」
・変更後（強いオファー）： 「家族と揉める前の相続対策を無料でご提案します」

中身は同じ「無料相談」でも、ネーミングを変えるだけで、お客様の「自分事」として捉える度合いが大きく変わるのです。

② ファネル（段階）ごとに特典を用意する

LINE登録から購入までの流れを俯瞰して、段階に応じて特典を用意しましょう。

• ・LINE登録：特典（資料、クーポンなど）
• ・無料相談/来店参加：追加特典（ノウハウ資料、限定割引など）
• ・商品購入：追加特典（サポート期間延長、関連コンテンツなど）

来店や相談に参加する際にも特典を用意することで、行動への抵抗感をさらに下げることができます。ただし、Amazonギフト券のような自社サービスと関係のない特典は、特典目当ての質の低い顧客を増やすだけなので避けるようにしましょう。

ポイント2：通知欄の文章で興味を引く

次に見落とされがちですが、非常に重要なのが「通知欄の文章」です。これは、LINEの配信が届いたときに、スマホの画面に表示される短い文章のことです。

そもそも、LINEで配信してもメッセージを読む人は、友だち数全体のわずか3%〜10%程度と言われています。つまり、ほとんどのメッセージは読まれていないんです。

どれだけ素晴らしいステップ配信を作っても、メッセージを開いてもらえなかったら意味がありません。

この開封の鍵を握るのが、通知欄の文章です。
まるでYouTubeのサムネイルのようなイメージで、思わず「え？なになに？」と続きが気になるような文章を意識しましょう。

ポイント3：デッドラインを決める

最後のポイントは「デッドライン（期限）」を決めることです。
人間は基本的に「先延ばしする生き物」です。

このように感じると、「後回しで良い」と脳が認識してしまい、なかなか行動してもらえません。だからこそ、ステップ配信でも「今、行動しなきゃ！」という理由を作るために、明確なデッドラインを設定する必要があります。

具体的には、オファーを案内する時に、以下のいずれかで制限を設けましょう。

1. 1. 人数制限：「月10名様限定」
2. 2. 期間制限：「今月末まで」
3. 3. 先着制限：「先着50名様」

ただし、嘘のデッドラインは厳禁！⚠️

「残り3名」と書いてあるのに、いつ見ても「残り3名」のままだったら、お客様からの信頼は一瞬で失われてしまいます。デッドラインを設定する際は、必ず決めた期限・人数で締め切ることを徹底しましょう。

まとめ

今回の内容を振り返りましょう。

1. ①ステップ配信の本質は「お客様の行動のハードルを下げること」
2. ②配信内容は、お客様の「買わない理由」を潰す
3. ③反応率を劇的に上げる3つの最重要ポイント
   • ・オファーが9割： ネーミング変更とファネル毎の特典で魅力を最大化
   • ・通知欄の文章で興味を引く： 「続きが気になる文章」で開封率を上げる
   • ・デッドラインを決める： 人数・期間・先着制限で「今すぐ行動する理由」を作る

これらのポイントを意識して改善するだけで、あなたのステップ配信の反応は劇的に変わるはずです！

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